Home > Klantenservice > Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Stel dat wij een ongelukje hebben gehad met de bekleding, kunt u deze vanuit uw administratie weer opzoeken en naleveren?

Alle opdrachten worden opgeslagen onder uw naam in onze administratie, bij opgave van uw naam en woonplaats kunnen wij direct zien wat u van ons had afgenomen. U hoeft slechts op te geven welke matras u weer wilt voorzien van een hoes. Om een matras echter goed passend te krijgen word aangeraden het compleet te bestellen.

Welke kwaliteit schuim (vulling) zou ik het beste kunnen kiezen?

De schuim keuze is heel persoonlijk. Wij hebben 3 soorten hoogwaardige schuimen.

HR37/140: Dit is het stevigste schuim (medium). Hard slapen.
HR50/120: Het meest gekozen schuim (medium/zacht). Zacht slapen.
HR60: Dit is heel zacht schuim (zacht). Voor mensen die een waterbed gewend zijn.

Kan ik ook alleen de vullingen bestellen?

Alle opdrachten worden opgeslagen onder uw naam in onze administratie, bij opgave van uw naam en woonplaats kunnen wij direct zien wat u van ons had afgenomen. U hoeft slechts op te geven welke matras u weer wilt voorzien van nieuw schuim. Om een matras echter goed passend te krijgen word aangeraden het compleet te bestellen.

Hoe wordt de levering gedaan bij uitzonderlijke afmetingen?

Bij uitzonderlijke afmetingen en meerdere aantallen (project) voeren wij de levering met eigen vervoer uit en zorgen op locatie dat alles keurig bij u wordt afgeleverd.

Ik kom op de website mijn model matras niet tegen?

Bij het kiezen van een tekening hebben wij bij optie 10 mal een opmeetkit beschikbaar. Dit is een doosje waar plastic in zit met een stift. Zo kunt u gemakkelijk de vorm over tekenen wanneer het plastic op het matras ligt. Komt u er toch niet uit? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Kan de hoes uitgewassen worden?

Wij maken het matras met de rits om 3 zijdes zodat u de hoes er makkelijk van af kan halen. De hoes kan u dan uitwassen op 30 graden.

Is er een mogelijkheid uw atelier te bezoeken?

Daar verkoop (Sales) en productie duidelijk is gescheiden kunnen wij slechts op afspraak voorzien in deze mogelijkheid. Onze ateliers zijn overbezet en hebben zelf deze mogelijkheid niet.

Kan ik mijn bestelling retour zenden?

Helaas retourneren wij geen opmaat gemaakte producten, dit is duidelijk vermeld op de website. In onze betaling en leveringsvoorwaarden kunt u het artikel die hiervoor is opgenomen zien en uitprinten.

Kan de bestelling ook worden opgehaald en scheelt dat in de kosten?

U kunt in uw bestelling de keuze maken in (ophalen). Na gereed melden product krijgt u van ons een Orderbevestiging waarop staat waar u de goederen kunt halen. Echter kunnen wij daar geen vergoeding voor geven daar het atelier (geen kantoor) tijd voor moet vrijmaken om u het pakket te overhandigen en administratief af te handelen.

Ik ben niet tevreden over de kwaliteit of afwikkeling levering?

Wij doen ons uiterste best alles tot in de puntjes te verzorgen en u wij kunnen u garanderen dat er bij ons niets gereed wordt gemeld zonder dat wij er zelf 100 % tevreden mee zijn. Natuurlijk kunt u dat op een ander wijze ervaren waardoor u de mogelijkheid heeft een mail naar ons toe te zenden met een juiste vermelding van de klacht en het liefs vergezeld met een afbeelding waarop duidelijk de klacht zichtbaar is en stuur deze naar [email protected].

Terugstorting refunds?

www.123matrasopmaat.nl kunnen ervoor kiezen om betalingen ongedaan te maken en/of terug te storten. Deze “refund” zullen wij direct terugstorten na ontvangst op onze bankrekening.

Hoe krijg ik informatie omtrent het verloop van levering?

Elke klant die een bestelling bij ons gaat ingeven krijgt van ons de mogelijkheid bij ons in te loggen. U krijgt van ons een gebruikersnaam en wachtwoord toegezonden. Hier kunt u de status zien van uw bestelling. Het is overigens niet verplicht een account aan te maken, u kunt ook gewoon naar ons bellen of mailen.

Hoe is de garantie geregeld?

Wij www.123matrasopmaat.nl garanderen dat de door ons geleverde zaken voldoen aan de gebruikelijke normen en eisen. Wij kunnen u voor een periode van 6 maanden garantie geven na levering plus de wettelijke regels die hierin zijn voorzien. Het aankoopbewijs geldt als bewijs tot deze garantie. En dan is er nog de formele garantie: Primat B.V geeft 2 jaar op vullingen en bekledingen. Fouten in het materiaal en productiefouten worden kosteloos binnen 10 dagen na kennisgeving hersteld.

Betaling?

Onze website-shop biedt u diverse betalingsmogelijkheden om na uw bestelling te hebben gedaan online af te rekenen. Heeft u door bepaalde omstandigheden de Ideal transactie niet kunnen afronden dan wordt er per email een andere wijze van betaling naar u toegezonden. Dit zal alleen gebeuren wanneer er b.v. storingen zijn bij onze provider.